Firma, która nie działa w social mediach, nie istnieje – to stwierdzenie jeszcze jakiś czas temu uznane zostałoby za dość kontrowersyjne. Dzisiaj już nikogo nie dziwi Każdego dnia kontaktujemy się ze sklepami, knajpami i punktami usługowymi za pośrednictwem social mediów. Aby być na bieżąco, obserwujemy treści, generowane przez nasze ulubione firmy. Nie będzie więc przesadą zdanie, że obsługa social mediów nabrała wymiaru pijarowego.
Komunikacja w social mediach – na czym polega?
Obsługa social media to nie tylko odpowiadanie na zapytania i komentarze klientów. To również generowanie treści. Te powinny być spójne z wizerunkiem firmy, kłaść nacisk na wartości, które są dla niej ważne. Obsługa social mediów wymaga niezwykłego wyczucia i znajomości konkretnych narzędzi, pozwalających monitorować zainteresowanie konkretnymi tematami czy zajmować się reklamami.
Social media – komu przekazać obsługę swoich kont?
Wiele firm, mimo że posiada konta na najważniejszych social mediach, notorycznie je zaniedbuje. Bez obecności w social mediach nie może być mowy o:
- budowaniu swojej marki
- skutecznym nawiązywaniu kontaktu z nowymi klientami i podtrzymywaniu relacji ze starymi.
Trudno też wyobrazić sobie skuteczne kampanie reklamowe bez zaangażowania social mediów.
Obsługa social mediów – komu ją powierzyć?
Zaufanie zewnętrznemu podmiotowi, który będzie nas reprezentował w Internecie, początkowo może nie być łatwe. To w końcu wymaga obdarzenia takiego usługodawcy ogromny zaufanie. Warto jednak poszukać ekspertów, którzy są w stanie zająć się publikacją treści na naszych socialach.
Na koniec warto wspomnieć, że fachowa obsługa social media może przynieść również inne korzyści – przedsiębiorstwa specjalizujące się w tej branży często oferują bardzo kompleksowe i różnorodne usługi, zajmują się m.in działaniami w trakcie kryzysu.
